Vele bedrijven hebben de eerste stappen gezet op Social Media, dat wil zeggen (1) het monitoring op merknaam en/of productnaam, (2) zijn de interacties c.q. dialogen aangegaan met hun klanten en/of (3) verzenden commerciële uitingen naar prospects en/of klanten via Social Media.
Dit levert vele nieuwe connecties, volgers en fans op maar hierbij ook een aantal nieuwe vragen zoals:
Wie zijn deze connecties, volgers en fans?
Wat kenmerkt deze connecties, volgers en fans?
Welke zijn klanten en prospects?
Welke personen zijn voor u waardevol? (klantwaarde)
Welke zijn mijn promoters of detractors?
Voor het beantwoorden van deze vragen, ondersteunt FlexFellows u met het analyseren van Social Media data zodat meer inzicht wordt verkregen. Denk aan informatie ten behoeve van uw acquisitie, retentie,- klant gedragsmodellen, verrijken van uw CRM- en/of Marketing systemen. Sociale profielen kunnen gekoppeld worden aan CRM profielen. Daarnaast is deze informatie bruikbaar ten behoeve van uw marketing activiteiten.
FlexFellows heeft eigen tooling om Social Media Data te collecteren en daarnaast gebruiken we ook externe tooling.
Heeft u interesse in een vrijblijvend gesprek? Neem contact met ons op.
Volg ons op: