De Customer-Driven organisatie die u kan ondersteunen op het gebied van interim Project Management, Marketing, Social Media, Customer Service / CRM en Trainingen.

Door vele jaren ervaring op deze vakgebieden, gaat FlexFellows zorgvuldig en doelbewust voor u aan de slag.

Neem contact op voor meer informatie.

Customer Service en CRM

Customer Service

FlexFellows heeft ervaring met het zowel organisatorisch als procesmatig inrichten van Klant Contact Centers. Als Project Managers hebben we vele Customer Interaction Management (CIM) implementaties gecoördineerd en uitgevoerd. Met behulp van FlexFellows Quick Scans ten behoeve van efficiëntie en effectiviteit worden optimalisaties uitgevoerd in de processen.

Door het uitvoeren van Quick Scans zijn bij vele bedrijven de huidige organisatie en processen in kaart gebracht en hierbij inefficiënties kunnen vaststellen. Hierna biedt FlexFellows oplossingen aan ter verbetering.

Een Quick Scan kan worden uitgevoerd ten behoeve van de volgende doelstellingen:

  • Besparen van kosten door het reduceren van klant contacten en/of optimaliseren van de contact procedures;
  • Verkorten van Service levels;
  • Wegwerken van achterstanden;
  • Vaststellen van resultaat (conversie) en Return On Investment (ROI) berekening;
  • Opstellen van een business case met betrekking tot bovengenoemde zaken.

FlexFellows heeft optimalisaties doorgevoerd bij onder andere RWE/Essent. En in samenwerking met BiXyte Quick Scans in onder andere uitgevoerd bij Rijksuniversiteit Groningen (RUG), Stater en Delta Energie ten behoeve van het optimaliseren klant contact processen.

Customer Relationship Management (CRM)

Bij ons kunt terecht voor advies omtrent CRM. Voor Sony Benelux hebben we een CRM Beheerorganisatie opgesteld waardoor alle aanwezige klant-gerelateerde processen (B2B, Retail) in kaart werden gebracht en afgestemd werden aan de gewenste organisatie en processen. Deze richtlijnen zijn uiteindelijk met succes binnen Sony Benelux doorgevoerd.

CRM Data Management

FlexFellows heeft expertise op gebied van Data Management ten behoeve van kwaliteitsverbetering door actualiteits-, verrijkings, correctieprocessen en procedures toe te passen.

CRM Pakket Selectie

We hebben ervaring met vele CRM pakketten en kunnen u ondersteunen bij pakket selecties.

 

Heeft u interesse in een Quick Scan van uw klant contact processen en/of CRM advies ? Neem contact met ons op.